自我锤炼 恪尽职守 竭诚奉献——城市酒店(上海)总经理助理、上海市三八红旗手郑尤洁同志

郑尤洁同志,出生于1971年2月,中共党员。现任城市酒店总经理助理。自大学毕业进入酒店以来,她始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,增强党的信念,提升党性修养,发挥党员干部的先锋模范作用。以强烈的事业心与责任感,不断鞭策自己,在思想上、作风上、行动上不断加强自我锤炼,恪尽职守,竭诚奉献。24年来,她从一名刚毕业的大学生,成长为一线部门的业务骨干,从一名普通的一线员工,踏踏实实,一步一个脚印,逐渐成长为总经理助理;24年来,她在酒店不同的岗位上,凭着女性特有的坚韧与执着,拼劲与干劲,赢得了员工的信任与尊敬;24年来,她以负责的工作态度,创新的工作方式,从容地面对一次次的困难与挑战,诠释了酒店这个服务性行业的真谛,实现了自我超越。郑尤洁同志曾荣获“上海城市实业公司优秀党务工作者”称号、“团市委直属机关优秀党务工作者”称号。

她是群众眼中的好党员、好支书————郑尤洁同志于1996年加入中国共产党,于2000年开始担任城市酒店第一党支部的支部书记。多年来,她始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,坚定政治信念和政治立场,严守党的纪律,贯彻党的宗旨,约束自己的言行,不断增强党的观念,加强党性修养,发挥着党员的先锋模范带头作用。在2015年开展的“三严三实”专题教育活动和2016年开展的“两学一做”学习教育活动中,郑尤洁同志以身作则,积极参与,自觉接受群众的监督,对自己进行批评与自我批评,时刻维护党员的光辉形象。

酒店第一党支部的党员主要来自于房务部、餐饮部等一线部门,平时基本以翻班为主,这给党支部的工作开展带来了不小的难度。郑尤洁同志克服种种困难,采取多种途径、多种形式的组织生活方式,将支部生活开展得有声有色,屡次得到公司党委、酒店党总支和团市委的肯定。

从思想到管理,她注重细节————郑尤洁同志于1995年踏上了前台部经理的领导岗位,一干就是8年。她始终坚持大礼不辞小让,细节决定成败;她始终认为酒店从不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。在郑尤洁的身上,看不到心浮气躁、浅尝辄止的毛病,看到的是她从思想的精髓输入工作的每个细节中,不放过每一次能创新、能发展、能改进的机会。

在郑尤洁同志担任前台部经理的8年间,作为这支团队的带头人,她不仅会根据酒店的经营情况和市场变化随时周密地调整和更新工作计划、运营策略和培训方法等内容,更重要的是,她对自己所管辖的工作区域,做到了事无巨细、了然于胸。尤其对于下属员工对制度和规范的执行上,她紧紧抓牢三点——部门内频繁出问题的点、备受客人关注的点和不易被暴露的点,有的放矢、因地制宜地找对策、想办法。既注重建立制度,更注重制度的更新和适用性;既注重培训,更注重培训的内容和效果;既注重员工的技能,更注重员工的品质和执行力。当然,事无巨细并不代表事必躬亲,她也善于让员工跟随着她的工作思路和方法,去自己发现问题,并解决问题。如今,不少曾经跟随过郑尤洁同志工作过的基础员工也慢慢走上了领导岗位,而他们的身上或多或少能看到郑尤洁同志工作方法的影子。

从学习到实践,她敢于创新————2007年,作为酒店的储备人才,郑尤洁同志被选送参加了上海市委组织部第16期高级管理干部中长期出国培训班,赴美国德州大学圣安东尼奥分校商学院、美国加州州立大学多明戈分校继续教育于国际学院学习进修。经过1年的学习,学成归来的郑尤洁同志立即将满腔的热情投入到工作中去,接受挑战,担任酒店的房务总监一职。

房务部是酒店最大的一个部门,其中既有员工年轻气盛,冲劲十足,但不稳定因素较多的前台部,也有员工普遍年龄偏大,稳定性较强,但工作积极性不够高的客房部。两个分部门都各自有着优势和劣势,要管理好两个分部门,要用不同的方法和策略。郑尤洁同志将在国外进修时学到的先进理念融入到酒店的实际管理工作中,创新性地总结和完善了不少适合酒店现状的管理方法。

在前台部,她实行轮岗制度,在款接部、礼宾部、总机房、商务中心这四个部门内开展交叉培训,让有潜质的员工在不同于本职工作的岗位上得到了历炼,为年轻的员工们做好了中长期的职业规划;在客房部,她实行计件工作制度,在不影响工作质量的前提下,给能力较强、肯干的员工多劳多得的机会,既节约了用工成本,也提高了工作效率。如今,虽然郑尤洁同志已经离开了房务总监的岗位,但这些制度依然是房务部良好运转的保障。

2016年,郑尤洁同志被正式任命为总经理助理,分管营业公关部、房务部和餐饮部,既要真抓经营,也要狠抓服务质量,压在她身上的担子很重,责任很大。如今的郑尤洁,已经欣然接受了这份挑战,她依然用女性特有的坚韧与执着,拼劲与干劲去化解这份挑战带来的压力。相信郑尤洁同志一定能在新的岗位上撑起半边天。

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